고객센터
궁금한 거, 막힌 거, 불편했던 거 다 보내 주세요. 사람이 읽고 답해요.
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- 메일: info.seoulrave@gmail.com
- 전화: 출시 전 확정 (출시 전 확정)
보통 출시 전 확정 안에 답해요. 신고는 24시간 안에 확인해요. 위급한 상황이면 112에 먼저 연락하세요.
자주 묻는 질문
어떤 사람이 가입할 수 있나요?
만 19세 이상이고, 증명 경로(기업가·사업가·연예인·금수저·유학생) 중 하나를 증명하거나 비주얼(외모 심사)을 통과한 사람이에요. 기준은 남녀 똑같고, 앱의 ‘어떤 기준인지 먼저 볼게요’에서 가입 전에 전부 볼 수 있어요. 심사는 경로·성별과 관계없이 들어온 순서대로 해요.
비주얼 심사는 누가 하나요?
운영자가 사진과 포즈 셀피를 직접 보고 판단해요. 결과는 통과 또는 보류로만 알려 드리고, 점수는 없어요. 회원끼리 외모를 평가하는 기능은 없어요. 보류되면 7일 안에 사람 재검토를 요청하거나, 증명 경로로 바로 신청하거나, 30일 뒤 새 사진으로 다시 신청할 수 있어요(1년에 3번까지).
낸 서류는 어떻게 되나요?
확인하고 지워요. 목표는 심사 후 24시간, 어떤 경우에도 5일을 넘기지 않아요. 언제 지웠는지는 앱의 나 › 인증 기록에서 분 단위로 볼 수 있어요. 주민등록번호는 받지 않아요.
관심권은 어떻게 쓰이나요?
관심을 보내면 1장이 잠깐 보류돼요. 상대가 수락할 때만 차감되고, 거절하거나 72시간 안에 답이 없으면 그대로 돌려드려요. 받는 쪽은 관심권을 쓰지 않아요.
멤버십은 어떻게 해지하나요?
앱의 나 › 멤버십·관심권 › 해지하기를 누르면 스토어 구독 관리로 바로 가요.
- iPhone: 설정 › 내 이름 › 구독 › MOOL › 구독 취소
- Android: Google Play 스토어 › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제 › MOOL › 정기 결제 취소
해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓸 수 있어요.
환불받고 싶어요.
안 쓴 관심권은 산 날부터 7일 안에 환불을 요청할 수 있어요. 인앱 결제 환불은 스토어 절차로 진행돼요(Apple: reportaproblem.apple.com, Google Play: 주문 내역). 잘 안 되면 문의해 주세요. 확인을 도와드려요. 자세한 기준은 이용약관 제8조에 있어요.
불쾌한 일을 겪었어요.
해당 프로필·글·댓글·대화·모임에서 ‘신고’를 눌러 주세요. 상대는 내가 신고한 걸 몰라요. 차단하면 서로 안 보이고 대화도 끝나요. 기준은 커뮤니티 가이드에 있어요.
모임 비용은 앱에서 내나요?
아니요. 앱은 모임 비용을 받지 않아요. 현장에서 각자 계산해요.
내 위치가 다른 사람에게 보이나요?
아니요. 앱은 위치(GPS)를 쓰지 않아요. 내가 고른 동네 이름만 보여요.
계정을 지우고 싶어요.
앱의 나 › 설정 › 계정 삭제에서 바로 지울 수 있어요. 앱 없이 요청하려면 계정 삭제 안내를 보세요.